Plan International zoekt een Loyalty Officer

Plan International zoekt een Loyalty Officer

23 November 2022

Plan International zoekt een Loyalty Officer

Wil je bij een NGO werken, meer bepaald Plan International omdat zij zich inzetten voor kinderrechten en gelijke kansen voor meisjes en jongens? Heb jij ervaring in klantenbinding, klantentevredenheid en retentie? Wil jij deze kennis en je creativiteit nu inzetten om onze fondsenwerving een boost te geven?

Om de straffe ambities van Plan International België verder te realiseren, zijn we op zoek naar een sterk inspirerende en waarden-gedreven Loyalty Officer (m/v/x).

Je bent verantwoordelijk voor het verhogen van de retentie en loyaliteit van onze privé-donateurs en Plan Ouders.

Om een duurzame en relatie met onze donateurs op te bouwen, zet je vol in op hun positieve donateurs-ervaring en tevredenheid. Dankzij een goed begrip van wat hen drijft en verbindt aan onze organisatie, weet jij onze donateurs blijvend betrokken te houden en hun loyaliteit te versterken.

Je staat in voor het bedenken, ontwikkelen en implementeren van succesvolle donateurs-trajecten, gepersonaliseerde communicatie en acties per donateurs-groep. Daarvoor maak je gegevens-gestuurde analyses, kies je de juiste momenten en gepaste kanalen.

Je werkt hiervoor nauw samen met je andere collega’s uit het Donor Relations team waaronder de Donor Acquisition Officer die instaat voor het aantrekken van nieuwe donateurs.

Functie

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het identificeren van segmenten en belangrijke momenten in het donateurschap met de focus op retentie en loyaliteit (met de steun van collega’s van Data & Systems).
  • Het bedenken, uitwerken en implementeren van acties en ‘Donor journeys’ (donateurs-trajecten) per donateurs-groep, en de resultaten analyseren en continu verbeteren.
  • Het waarmaken van onze ‘productbelofte’, voorstellen doen voor inspirerende en verbindende communicatie op basis van onze projecten, zodat je collega’s Copywriters deze kunnen schrijven.
  • Coördinatie van communicatie en acties als aanspreekpunt van externe partners (copy, design, vertaler, drukker, digital platformbeheerder...)., het instaan voor planning, keuze van gepersonaliseerde en boeiende inhoud, keuze van communicatiekanalen (offline, online). Analyse en gebruik van de resultaten per actie of communicatie.
  • Het opzetten van tevredenheidsonderzoeken, analyse van de resultaten per donateursgroep en voorstellen doen voor optimalisatie.
  • Actief meedenken voor het ontwikkelen van geautomatiseerde processen om de resultaten optimaal te kunnen gebruiken en constant te verbeteren (CRM).
  • Actieve deelname aan internationale sponsorship-vergaderingen, het verzamelen en delen van informatie en best practices, de woordvoerder van Plan International België zijn op deze bijeenkomsten.
  • Opvolging en beantwoorden van vragen van donateurs, gegevens bijhouden en rapporteren

Over Plan International België

Plan International België werkt al meer dan 35 jaar aan een wereld die rechtvaardig en veilig is voor alle kinderen. Ieder kind heeft recht op onderwijs en moet de kans krijgen zich te ontwikkelen. Deze roep om rechtvaardigheid begint bij dezelfde kansen voor meisjes en jongens. Meisjes worden nog te vaak achtergesteld en gediscrimineerd, soms zelfs bedreigd en mishandeld.

Plan International België maakt deel uit van een ambitieuze internationale federatie met projecten in bijna 80 landen (waaronder België). Met onze projecten genereren we impact, via beleidsbeïnvloeding, sensibilisering en projecten met en voor kinderen en jongeren.

Plan International België is een sterk groeiende organisatie. Tijdens de laatste 5 jaar steeg ons inkomen van 14 miljoen naar ruim 22 miljoen en groeiden we van 40 naar meer dan 65 zeer gedreven collega’s.

Profiel

Ervaring, kennis, talenten

  • Ten minste twee jaar ervaring in een soortgelijke functie met een service- en klantgerichte focus (fondsenwerving, B2C, klantengedrag, klanttevredenheid, retentie)
  • Ervaring in het beheren/coördineren van projecten met een communicatie & marketinggerichte inslag
  • Kennis van geautomatiseerde en digitale communicatiemiddelen is een troef
  • Ervaring met gegevensverwerking en -analyse, bij voorkeur met betrekking tot klantgedrag/gebruikers van een product of dienst
  • Zeer goede kennis van het Nederlands (minimaal C1). Een goede kennis van Frans en Engels als extra taal is een pluspunt
  • Een vlotte pen, de juiste snaar kunnen raken met een pakkend verhaal, creatieve ideeën hebben rond communicatie
  • Kennis van ontwikkelingssamenwerking en donateursgedrag is een pluspunt
  • Goede kennis van MS Office
  • Ervaring in het gebruik van diverse computerprogramma's voor gegevensverwerking zoals CRM en het vermogen om snel te leren omgaan met deze programma's

Andere vaardigheden

  • Proactief en oplossingsgericht
  • Vermogen om zelfstandig in teamverband te werken
  • Zeer goede organisatie, planning
  • Contactvaardig
  • Digitale mentaliteit
  • Resultaatgericht
  • Data mindset
  • Flexibiliteit
  • Grote belangstelling voor kinderrechten, rechten van meisjes en genderkwesties
  • Gedrag in overeenstemming met de kernwaarden van Plan International België

Ons aanbod

  • Een boeiende en aangename werkomgeving in een Belgische en internationale context, bij een internationale en ambitieuze NGO
  • De kans om een verschil te maken voor kinderen en jongeren in onze partnerlanden en in België.
  • De kans om je professioneel te ontwikkelen met fijne, competente, gemotiveerde en sociaal geëngageerde collega's
  • Een voltijdse arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Een competitieve bezoldiging in de NGO-sector, aangevuld met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer (woon-werkverkeer, telewerkvergoeding)) en de mogelijkheid om deels te telewerken.

Plan International België is gelegen in het hart van Brussel, vlak naast het treinstation Brussel-Centraal.

Geïnteresseerd?

Dan horen we graag van je! Stuur je CV en motivatiebrief naar job@planinternational.be met als referentie “Loyalty Officer” ten laatste op 6 december 2022.

Als onderdeel van ons beleid inzake de bescherming van kinderen en jongeren, vragen wij aan elke werknemer om een uittreksel uit het strafregister aan ons voor te leggen (model 2).

Voor Plan International zijn gelijke kansen heel belangrijk! We selecteren jou daarom op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele identiteit, religie of andere criteria die geen verband houden met de functie.

Voor meer informatie over onze organisatie: https://www.planinternational.be/nl

Close