Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre?
L’occasion de donner du sens à vos compétences ainsi que de les mettre au service des plus fragilisés et de contribuer à une société plus inclusive, au sein d’une organisation humanitaire composée de plus de 12.000 volontaires et 2.100 membres du personnel.
Les points forts du job :
- un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein à pourvoir dès que possible et basé au siège de l’organisation, à (5000) Namur
- une rémunération barémique en lien avec votre expérience, assortie d’avantages extra légaux : assurance groupe, chèques-repas, prise en charge à 100 % des frais de transports en commun domicile-travail, 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année et 3 de plus l’année suivante, proratisés en fonction de votre temps de présence au sein de l’organisation
- une politique de travail hybride (télétravail/présentiel)
- une organisation qui promeut des valeurs d’engagement, de bienveillance, de diversité et de coopération
VENEZ RELEVER UN CHALLENGE HUMAIN AU SEIN DU PLUS GRAND RESEAU HUMANITAIRE MONDIAL !
Le Département Communication, Marketing et Commercial (Marcom²) conçoit, met en œuvre et pilote les stratégies de communication, marketing et commerciale de l’organisation. Il a pour objectif de donner l’éclairage nécessaire aux actions de la Croix-Rouge dans les médias et auprès du grand public ainsi que d’encourager l’engagement de différents publics auprès de la Croix-Rouge afin de remplir sa mission d’aide aux plus vulnérables. Cet engagement est tantôt d’ordre financier (don, achat de produit et service), tantôt d’ordre non financier (engagement volontaire).
Fonction :
En tant que Responsable CRM et Data Analyst, sous la direction de la Responsable Marketing & Récolte de Fonds, vous avez pour mission d’assurer la gestion, l’administration et l’évolution de notre outil CRM et de notre plateforme d’analyse de données (BI), au service des activités de récolte de fonds. Vous jouez un rôle clé à l’intersection de la technique et des métiers, en accompagnant l’équipe de récolte de fonds de la Croix-Rouge de Belgique dans l’exploitation optimale des données donateurs, afin de soutenir et répondre aux enjeux stratégiques de l’organisation.
Plus spécifiquement :
Gestion du CRM
- Administrer et paramétrer le CRM utilisé pour la récolte de fonds
- Comprendre la récolte de fonds et la manière dont le CRM peut être utilisé pour améliorer la segmentation, le suivi et la fidélisation des donateurs
- Adapter le CRM aux besoins spécifiques de l’équipe, notamment en créant des champs, des objets, des flux de travail et des processus d’automatisation personnalisés
- Créer des rapports croisant plusieurs objets (ex. : dons par campagne, segmentations comportementales, historique multi-canal)
- Produire des sélections ciblées de donateurs pour les campagnes de collecte et de communication
- Garantir la performance globale du CRM, y compris le contrôle de l’utilisation, l’identification et la résolution des problèmes ainsi que la mise en œuvre des mises à niveau
- Garantir la cohérence, la qualité et la sécurité des données
- Garantir la documentation de toutes les configurations et processus clés
- Assurer le lien entre l’équipe métier et l’intégrateur pour les évolutions de l’outil
Pilotage de la plateforme BI
- Concevoir et maintenir des tableaux de bord interactifs pour piloter les KPIs (acquisition, rétention, réactivations, ROI campagne)
- Proposer des analyses à forte valeur ajoutée pour soutenir les décisions stratégiques
- Former les utilisateurs et documenter les procédures et tableaux
Gestion des flux de données entre systèmes
- Assurer la cohérence et l’intégration des données entre le CRM et les différents outils de l’organisation (CRM, outil comptable, formulaires en ligne…)
- Documenter les processus et surveiller la qualité des synchronisations (alertes, contrôles)
- Détecter et corriger les anomalies (doublons, écarts, erreurs de synchronisation)
Profil :
- Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans la gestion avancée de CRM et de plateformes BI, idéalement dans un contexte de fundraising ou marketing relationnel à grande échelle
- Expertise confirmée sur un CRM majeur (Salesforce ou équivalent) : paramétrage, automatisation, reporting multi-objets
- Connaissance du langage SQL ou équivalent (langage d’expressions, création et optimisation de tableaux de bord dans Qlik Sense)
- Capacité à être force de proposition : traduire des besoins métier en solutions concrètes, anticiper les besoins de l’équipe et identifier des opportunités d’amélioration
- Orienté résultats et esprit analytique
- La connaissance des rouages de la collecte de fonds et des méthodes de marketing est un atout
- Vous êtes capable de travailler sous pression et de mener plusieurs projets de front
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe
- Vous êtes proactif, orienté solution et portez une attention permanente pour le parcours donateur
- Vous portez la mission, les valeurs et la stratégie de la Croix-Rouge de Belgique
