Om haar fondsenwerving te versterken, is Licht voor de Wereld op zoek naar een Donor Care Officer (0.5 FTE/halftijds) die instaat voor de proactieve opvolging van haar schenkers en sympathisanten.
Licht voor de Wereld is een dynamische Belgische ngo, die In Afrika niet alleen vermijdbare blindheid bestrijdt en oogziektes geneest, maar ook inzet op inclusief onderwijs voor kinderen met een visuele beperking. De focus ligt op het verbeteren van de levenskwaliteit van diegenen met een visuele beperking, hun families en op het waarborgen van hun rechten. We financieren en ondersteunen verschillende projecten rond oogzorg en inclusief onderwijs in Congo, Rwanda en Tanzania.
Waaruit bestaat je takenpakket?
- Je bent een luisterend oor en helpende hand voor schenkers en sympathisanten die je contacteren in verband met vragen, opmerkingen of problemen. Je helpt hen efficiënt maar geduldig en met de glimlach en registreert deze interacties zorgvuldig in de database
- Je staat in voor de proactieve telefonische opvolging van onze (maandelijkse) schenkers en sympathisanten in het kader van acquisitie-, fideliserings- en upgradecampagnes.
- Je staat in voor de verzending van de individuele communicatie naar schenkers en sympathisanten zoals fiscale attesten, dankbrieven en informatie met betrekking tot legaten
- Je bent mee verantwoordelijke voor de donoradministratie zoals het up-to-date houden van de gegevens in de database
- Dagdagelijks werk je nauw samen met je collega’s van communicatie & fondsenwerving.
- Je rapporteert aan de Fundraising & Communication Manager
Over welke vaardigheden verwachten we dat je beschikt?
- Ideaal heb je al enkele jaren ervaring op vlak van donor care of customer care (bvb een klantendienst), maar dit is geen must
- Je beschikt over een perfecte kennis van het Nederlands en/of het Frans. Je kan je daarnaast vlot uitdrukken in de andere landstaal en beschikt over een goede passieve kennis van het Engels
- Je bent klantgericht, empathisch en geduldig
- Je bent vlot in het voeren van (telefonische) gesprekken en hanteert een correct taalgebruik
- Je werkt efficiënt en accuraat
- Je toont zin voor initiatief en ziet opportuniteiten wanneer deze zich voordoen
- Een eerste gebruikerservaring met Salesforce of een gelijkaardig CRM-systeem is een troef
Wat kan je van ons verwachten?
- We bieden je een mooie uitdaging met ruimte voor eigen initiatief
- Een mooi marktconform salaris dat rekening houdt met jouw ervaring
- Terugbetaling van het woonwerkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding
- Extralegale voordelen zoals laptop, maaltijdcheques en groepsverzekering
- Daarnaast geniet je van een flexibel uurrooster, mogelijkheid tot thuiswerk (twee dagen per week) en een enthousiast team
- Je maakt deel uit van een ambitieuze organisatie in volle evolutie
Zie je deze job al helemaal zitten?
Bezorg ons dan zo snel mogelijk jouw CV met motivatiebrief per e-mail naar job@lightfortheworld.be met vermelding van ‘Donor Care Officer’. Voor vragen over de vacature kan je contact opnemen met de Director Fundraising & Communication Kris Van Kerkhoven via 02 412 08 01.
